配送及售后服务

订单确认邮件

订单和支付都通过验证后,科颜氏将发送一封电子邮件给您确认订单。邮件中包括所有定购的产品,发票以及送货地址。如果您有任何问题,请通过电子邮件(“联系我们”)或电话(400-820-5433,周一至周日上午9点至晚上9点,免费)与客服部门联系。

跟踪订单

进入您的个人账户空间,点击“我的订单”,可以跟踪您的订单状态。订单会经过以下几种状态:订单正在处理-未验证。您已经在购物袋中添加了产品,但是尚未提交订单。点击订单后,可以继续进行采购。这张订单尚未发送给客服。订单已记录并且已支付。您确认订单后,确认页面会告知您的订单编号。科颜氏将发送给您一封初始的订单确认邮件。如果在发出订单24小时后还未收到确认邮件,请与客服部门联系。

订单历史

在您的个人账户空间中,点击“我的订单”可以看到您在网站中的购买记录。点击一个订单后,可以看到订单的详细情况,包括所定购的产品、赠品、运费、发票寄送地址和送货地址。通过订单历史定购:您可以将某个过去的订单直接放入购物袋中进行定购。

送货时间

我们的送货方合作伙伴将在于您电话确认后,2-7个工作日以内将订购产品送达。

运输方式

您的订单将由位于上海的物流中心处理,包裹递送部门负责配送。

运费

满600元免运费。

当订单金额小于600元时,选择“货到付款”收取运费20元;选择“在线支付”收取运费10元。

退换订购的产品

如果您收到的货物与您订购的产品有出入,您可以在收到产品7天内与我们的服务热线联系,我们将为您提供退换货服务。退换定购的产品,请确保所有的产品未开封及付上送货单据明细,还有送货单和发票上注明的其他物品后,您将得到退款。

退换产品运费处理

如果因为科颜氏的工作失误造成退货(收到的产品并非订购的产品,或包装出现损坏等),退款中将包含您支付的运费。对于您在网站上订购的产品,不能到品牌各专柜办理调换或退货。

退货流程