常见问题

如何下订单?

进入 ”虚拟购物”功能了解如何下订单
若您已经找到想要购买的产品,请点击”立即购买”。 您的订单内容会在窗口中显示,选择您需要的产品数量然后点击“立即购买”。如果您的购物车中已经有几件产品,您可以点击“去结算中心”了解订单详情。
产品缺货 在所有您可以在网上购买到的产品当中,可能有一些产品会暂时性的断货。在这种情况下,如果点击“立即购买”,会有一个弹出窗口通知您该产品暂时性断货。您会受邀在窗口中如入电子邮件地址。科颜氏会通过该邮件地址在产品到货的第一时间通知您。大部分产品都可以直接通过网上购买,一些在网上无法购买的产品,您可以选择去各品牌最近的柜台购买。

如何查询订单配送状况?

您的订单会被行业领先的物流公司递送。
当您的订单和付款得到确认后,科颜氏会寄出一封电子邮件确认您的订单。当您的订单物品被包裹好和递出之后,您也会接到一封确认邮件。在这封邮件中,您会发现一个递送号码,点击www.kiehls.com.cn并输入电子邮件中的包裹号,您就可以查询您的包裹的投递状态。
下面是不同的包裹投递状态:
* 订单已处理
* 订单等待中
* 订单等待中-地址已知-联系快递公司
* 订单等待中-联系客服中心
* 订单等待中-联系快递公司
* 订单已递出
查询订单状况
如果有任何疑问,您可以通过电子邮件 service@luxurybeauty.com 或者电话: 800 820 5433. 来联系科颜氏客服中心。
您是 "科颜氏" 会员? 您可以点击“我的订单”查看您在科颜氏网站上的订单状态和订单历史。
您的订单状态有
* 已记录: 您已经收到一封通知的确认信
* 已准备: 如果订单是在下午2点之前发出,他们会在当天(仅指工作日)被处理,否则该订单将在第二个工作日被处理
* 包裹中: 您会收到一封电子邮件确认包裹已被配送到快递公司
* 已递出: 订单包裹及发票已经被收到

如何修改和取消订单?

修改一个刚刚被确认过的订单。如果您发现您在网上的订单有错误,您可以通过电子邮件或者电话 400-820-5433。尽快联系科颜氏客服中心。如果我们在处理订单前收到您的通知,我们会及时修改您的订单。
取消订单 您无法取消已经在处理中的订单。您可以联系科颜氏客服中心进行取消订单。
在进入付款页面之前,您可以在购物车页面修改或者取消您的订单。

是否可以退掉已经订购的产品?

如果您收到的产品与实际订单不符或者有所损坏,您可以联系科颜氏客服中心8008205433进行退换货。
您在品牌专柜购买的产品无法通过本网站进行退换货。

有哪些付款方式可以选择?

一旦您确认所有订单信息,您会被要求付款。
您可以通过科颜氏安全页面进行网上付款。 - 网上付款: 您可以通过银联系统支持的各卡种进行付款: * - 货到付款:您可以选择在收到订单产品后付款给我们的快递人员
您在www.kiehls.com.cn网上付款所用的银行信息将直接进入银行系统,科颜氏网站不会对该信息做任何记录。如果有任何疑问,您可以通过电子邮件 service@luxurybeauty.com或者电话8008205433来联系科颜氏客服中心。

有哪些送货方式?

只有配送地址在中国大陆地区的订单才会在本网站被配送
选择“货到付款”收取运费20元;选择“在线支付”收取运费10元。
您的订单会被专业快递公司递送,您大约可在2-7个工作日内收到您所订购的产品。

哪些产品可以在www.kiehls.com.cn上买到?

大部分产品都可以直接通过网上购买,一些在网上无法购买的产品,您可以选择最近的柜台购买。

怎样才能获得关于产品的建议?

您可以把您的问题通过电子邮件地址: service@luxurybeauty.com 发送给我们

怎样选择合适的产品作为礼物?

您可以把所购买的产品当做礼物寄送。 “礼品选择”的频道可以作为您挑选礼物的参考,取决于您送礼的对象和场合。在购物车页面,您可以点击“当做礼物寄送”进入付款 页面。
如果礼物的投递地址和您的注册地址不同,在“付款和配送页面”请点击配送到另一个地址,然后填写相应配送信息。
您是 "科颜氏"俱乐部会员吗? "科颜氏" 会员俱乐部会记录下您的数个递送地址,并允许您为它们各自取一个名字。这一服务可以使您在多次购买时更为方便。输入您的登录电子邮件和密码,您的多个递送地址就会自动显示。

怎样才能知道我的订单已经被处理了?

提交您的订单后,您之后会收到一封确认电子邮件,包含以下信息:
* 订单编号
* 订单日期
* 配送和帐单详情
* 订购列表
* 订单金额
如果您没有收到确认电子邮件,您的订单有可能没有被正确提交。您可以通过电子邮件: service@luxurybeauty.com 或者电话至: 800 820 5433 科颜氏客服中心解决此问题。